Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động mỗi khi bạn gửi câu hỏi. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý mà không cần giải thích lại từ đầu.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống khớp với thông tin đăng ký, đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này khi liên hệ giúp đội hỗ trợ tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Câu hỏi qua chat thường được giải đáp trong cùng phiên. Yêu cầu cần xác minh tài liệu như ảnh giao dịch hoặc giấy tờ có thể mất thêm thời gian trong giờ làm việc.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì vượt thẩm quyền của nhân viên đầu tiên. Bạn vẫn giữ nguyên mã ticket và không cần mô tả lại vấn đề.

Là kênh liên hệ được xử lý trước theo mức độ tài khoản hoặc loại vấn đề. Với giao dịch ví điện tử chưa về, chat trực tiếp thường cho phản hồi nhanh hơn email.